POSTUPAK REKLAMACIJE

Kupac ima pravo na reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021).

Saobraznost robe

U skladu sa članom 52. Zakona o zaštiti potrošača, trgovac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača.

Rizik prelazi na potrošača u trenutku preuzimanja robe.

Ako nesaobraznost nastane u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, pretpostavlja se da je postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti.

Podnošenje reklamacije

Potrošač može podneti reklamaciju:

  • putem email-a: kontrasremskamitrovica@gmail.com
  • pisanim putem na adresu: Ul. 16 DIVIZIJE 2B LOKAL B1, 22000 SREMSKA MITROVICA
  • telefonom: 060/8575-834

Reklamacija treba da sadrži:

  • ime i prezime potrošača
  • broj porudžbine ili računa
  • opis nedostatka
  • kontakt podatke

Poželjno je dostaviti fotografije ili drugi dokaz o nedostatku, ukoliko je primenljivo.

Reklamacioni-zapisnik.

Evidencija reklamacija

U skladu sa članom 56. Zakona o zaštiti potrošača, trgovac vodi evidenciju primljenih reklamacija i potrošaču izdaje potvrdu o prijemu reklamacije u pisanom ili elektronskom obliku.

Rok za odgovor i rešavanje reklamacije

Trgovac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju.

Rok za rešavanje reklamacije je 30 dana od dana podnošenja reklamacije, u skladu sa članom 56. Zakona o zaštiti potrošača.

Prava potrošača

U slučaju osnovane reklamacije, potrošač ima pravo da zahteva:

  • popravku robe
  • zamenu robe
  • sniženje cene
  • raskid ugovora

U skladu sa članovima 55–58 Zakona o zaštiti potrošača, potrošač može zahtevati raskid ugovora ako popravka ili zamena nisu moguće, ako nisu izvršene u primerenom roku ili bez značajnih neprijatnosti za potrošača.

Troškove povraćaja neispravne robe u slučaju osnovane reklamacije snosi trgovac.

Odbijanje reklamacije

Ako trgovac oceni da reklamacija nije osnovana, dužan je da o tome pisanim ili elektronskim putem obavesti potrošača u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, uz obrazloženje razloga odbijanja.

U slučaju odbijanja reklamacije, potrošač ima pravo da pokrene postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora ili da ostvari svoja prava pred nadležnim sudom.

Vansudsko rešavanje sporova

Potrošač može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom za alternativno rešavanje potrošačkih sporova, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Informacije o postupku i nadležnim telima dostupne su na internet stranici Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine:

https://must.gov.rs/tekst/350/vansudsko-resavanje-potrosackih-sporova.php

Postupak je dobrovoljan za obe strane.