Dostava i plaćanje:

Proizvodi naručeni / kupljeni preko internet prodavnice www.kontra.co.rs mogu se platiti direktnom uplatom na račun, gotovinom kada se isporuče na adresu kupca (pouzećem).

Srbija:
U slučaju da naručeni proizvod trenutno nije dostupan, Kupac će o tome biti obavešten putem email-a ili telefona i biće mu ponuđena mogućnost zamene, produženja roka isporuke ili otkazivanja porudžbine.. Rok za isporuku artikala koji se nalaze na stanju je 1–3 radna dana, uz moguća odstupanja u specifičnim situacijama na koje Prodavac ne može da utiče (npr. kapaciteti kurirske službe, državni praznici, viša sila). Dostava se vrši putem BEX kurirske službe na celoj teritoriji Republike Srbije. Ako Kupac želi drugi način isporuke (lično preuzimanje ili druga kurirska služba), neophodno je da o tome obavesti Prodavca putem email-a.

 

Troškovi isporuke:

U slučaju korišćenja usluga BEX ili druge kurirske službe, troškove isporuke na adresu snosi Kupac ukoliko je iznos porudžbine do 8000 RSD. U slučaju da iznos porudžbine prelazi 8000 RSD, troškove dostave snosi Prodavac. Besplatna isporuka se ne odnosi na proizvode koji se nalaze na akciji, pakete čija težina prelazi 3kg.

Važeći BEX cenovnik  pogledajte na sledećoj web adresi.

Kupac je dužan da prilikom preuzimanja pošiljke proveri stanje pakovanja. Ukoliko postoje vidljiva oštećenja, kupac treba da odbije prijem pošiljke ili sačini zapisnik sa kurirskom službom. Rizik od slučajne propasti ili oštećenja robe prelazi na kupca u trenutku preuzimanja robe.

Artikli koji se nalaze na zalihama isporučuju se u roku od 1–3 radna dana. Artikli koji nisu na zalihama mogu se poručiti, a rok isporuke zavisi od raspoloživosti i iznosi 5–10 radnih dana.

Kontra SM vrši isporuke isključivo na teritoriji Republike Srbije.

Kontra SM <kontrasremskamitrovica@gmail.com>
12:11 PM (0 minutes ago)
to me

PRAVO NA ODUSTANAK OD KUPOVINE

U skladu sa članovima 28–37 Zakona o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021), potrošač koji je zaključio ugovor na daljinu ima pravo da bez navođenja razloga odustane od ugovora u roku od 14 dana.

Rok za odustanak

Rok za odustanak iznosi 14 dana i počinje da teče od dana kada je roba predata u posed potrošaču ili trećem licu koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Kod ugovora o kupovini više komada robe koji se isporučuju odvojeno, rok za odustanak počinje da teče od dana kada je potrošač primio poslednji komad robe.

Način ostvarivanja prava na odustanak

Potrošač može ostvariti pravo na odustanak podnošenjem izjave o odustanku u pisanom ili elektronskom obliku.

Izjava se može poslati na:

  • Email: kontrasremskamitrovica@gmail.com
  • Adresa: Ul. 16 DIVIZIJE 2B LOKAL B1, 22000 SREMSKA MITROVICA
  • Telefon: 060/8575-834

Potrošač može koristiti obrazac za odustanak dostupan na sajtu, ali to nije obavezno. Dovoljno je da izjava jasno izražava volju potrošača da odustaje od ugovora.

Obrazac za odustanak

Obrazac za odustanak može se preuzeti na sledećem linku:

Preuzmite obrazac za odustanak

Potrošač nije obavezan da koristi obrazac, ali njegovo korišćenje može olakšati postupak.

Posledice odustanka

U slučaju odustanka od ugovora, trgovac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, izvrši povraćaj svih primljenih uplata, uključujući troškove standardne isporuke, u skladu sa članom 34. Zakona o zaštiti potrošača.

Povraćaj sredstava vrši se istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio, osim ako potrošač izričito zahteva drugačije.

Trgovac može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi robu nazad ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao nazad, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.

Vraćanje robe

Potrošač je dužan da robu vrati bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.

Troškove vraćanja robe snosi potrošač, osim ako drugačije nije navedeno.

Stanje vraćene robe

Potrošač ima pravo da robu raspakuje i pregleda u meri potrebnoj da utvrdi njenu prirodu, karakteristike i funkcionalnost, na isti način kao što bi to mogao da učini u fizičkoj prodavnici.

Potrošač je odgovoran za umanjenje vrednosti robe koje nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije u skladu sa njenom prirodom, karakteristikama i funkcionalnošću, u skladu sa članom 34. Zakona o zaštiti potrošača.

Izuzeci od prava na odustanak

Pravo na odustanak se ne primenjuje u slučajevima predviđenim članom 36. Zakona o zaštiti potrošača, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

  • Robu izrađenu prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovanu robu
  • Zapečaćenu robu koja iz higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ukoliko je otpečaćena nakon isporuke
  • Robu koja je zbog svoje prirode nerazdvojivo pomešana sa drugom robom nakon isporuke

POSTUPAK REKLAMACIJE

Kupac ima pravo na reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021).

Saobraznost robe

U skladu sa članom 52. Zakona o zaštiti potrošača, trgovac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača.

Rizik prelazi na potrošača u trenutku preuzimanja robe.

Ako nesaobraznost nastane u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, pretpostavlja se da je postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti.

Podnošenje reklamacije

Potrošač može podneti reklamaciju:

  • putem email-a: kontrasremskamitrovica@gmail.com
  • pisanim putem na adresu: Ul. 16 DIVIZIJE 2B LOKAL B1, 22000 SREMSKA MITROVICA
  • telefonom: 060/8575-834

Reklamacija treba da sadrži:

  • ime i prezime potrošača
  • broj porudžbine ili računa
  • opis nedostatka
  • kontakt podatke

Poželjno je dostaviti fotografije ili drugi dokaz o nedostatku, ukoliko je primenljivo.

Reklamacioni-zapisnik.

Evidencija reklamacija

U skladu sa članom 56. Zakona o zaštiti potrošača, trgovac vodi evidenciju primljenih reklamacija i potrošaču izdaje potvrdu o prijemu reklamacije u pisanom ili elektronskom obliku.

Rok za odgovor i rešavanje reklamacije

Trgovac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju.

Rok za rešavanje reklamacije je 30 dana od dana podnošenja reklamacije, u skladu sa članom 56. Zakona o zaštiti potrošača.

Prava potrošača

U slučaju osnovane reklamacije, potrošač ima pravo da zahteva:

  • popravku robe
  • zamenu robe
  • sniženje cene
  • raskid ugovora

U skladu sa članovima 55–58 Zakona o zaštiti potrošača, potrošač može zahtevati raskid ugovora ako popravka ili zamena nisu moguće, ako nisu izvršene u primerenom roku ili bez značajnih neprijatnosti za potrošača.

Troškove povraćaja neispravne robe u slučaju osnovane reklamacije snosi trgovac.

Odbijanje reklamacije

Ako trgovac oceni da reklamacija nije osnovana, dužan je da o tome pisanim ili elektronskim putem obavesti potrošača u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, uz obrazloženje razloga odbijanja.

U slučaju odbijanja reklamacije, potrošač ima pravo da pokrene postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora ili da ostvari svoja prava pred nadležnim sudom.

Vansudsko rešavanje sporova

Potrošač može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom za alternativno rešavanje potrošačkih sporova, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Informacije o postupku i nadležnim telima dostupne su na internet stranici Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine:

https://must.gov.rs/tekst/350/vansudsko-resavanje-potrosackih-sporova.php

Postupak je dobrovoljan za obe strane.